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La experiencia del cliente es una de las estrategias más poderosas para diferenciar un negocio. Aunque se ofrezca lo mismo que la competencia, la clave está en cómo se sienten los clientes durante cada interacción. La preferencia por una marca y la justificación de su precio muchas veces radican en la calidad de la experiencia que brinda. Sin embargo, crear una experiencia memorable no es sencillo, ya que implica un cambio profundo dentro de la organización. Este enfoque, similar a una cirugía p
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